Häufige Fragen (FAQ)

Bestellung und Lieferung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, prüfen Sie Ihre Auswahl und folgen Sie den angezeigten Schritten: Eingabe Ihrer Daten, Auswahl der Lieferart und sichere Zahlung. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten betragen 3 – 7 Werktage. Sie können je nach Verfügbarkeit, gewählter Lieferart und Zielort variieren. Eine genaue Schätzung erhalten Sie bei der Bestellung, eine Sendungsverfolgung nach dem Versand.

In welche Gebiete liefern Sie?

Wir liefern in folgende Gebiete: Deutschland, Frankreich, Österreich, Belgien, Spanien, Italien. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen bei der Bestellung anhand Ihrer Adresse angezeigt.

Welche Versandkosten fallen an?

Versandkosten: kostenloser Versand. Der genaue Betrag richtet sich nach Gewicht, Volumen und Zielort.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Mit einem Kundenkonto können Sie den Status auch in Ihrem Konto einsehen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Banküberweisung und Zahlung per Karte. Alle Transaktionen sind gesichert; Ihre Zahlungsdaten werden von zertifizierten Dienstleistern verarbeitet und nicht von uns gespeichert.

Ist die Online-Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlungen erfolgen über eine gesicherte Verbindung und werden von anerkannten Zahlungsdienstleistern nach den geltenden Sicherheitsstandards verarbeitet.

Rücksendung und Garantie

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja. Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Widerruf und Rückgabe“.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Bei einem Widerruf oder einer ordnungsgemäßen Rücksendung erstatten wir den Betrag spätestens innerhalb von vierzehn Tagen über dasselbe Zahlungsmittel. Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Rückerstattung“.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja. Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Zusätzlich kann eine Herstellergarantie bestehen; die Bedingungen finden Sie auf der Produktseite oder in den Unterlagen.

Was tun bei einem beschädigten oder falschen Produkt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, möglichst mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir sorgen für Austausch, Reparatur oder Erstattung.

Konto und Daten

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@senibas.com, telefonisch unter +4915236934323 oder über das Kontaktformular.

Sind meine personenbezogenen Daten geschützt?

Die Verbindung zum Shop ist verschlüsselt, Zahlungsdaten werden beim Zahlungsdienstleister eingegeben und nicht bei uns gespeichert. Welche Daten wir verarbeiten und wie lange, steht in unserer Datenschutzerklärung.